Gelænderbutikken FAQ

Ved efterbestilling af detaljer, som har indgået i tidligere leverede gelændere, kan du nemt efterbestille på vores hjemmeside ved at oplyse det relevante varenummer samt det ønskede antal. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt. Kontakt os via reklamationsblanketten her!

Ved de mere komplekse efterbestillinger, eller hvis du føler dig usikker, bedes du sende en e-mail med alle oplysninger til info@gelaenderbutikken.dk.

Angiv det på fragtsedlen, når du modtager varen. Tag billeder af emballagen, inden du åbner pakken. Tjek derefter, om indholdet er blevet beskadiget. Er det tilfældet, bedes du kontakte os via formularen, som du finder her!

Tag billeder af skaderne, find varenummeret og kontakt os via formularen, som du finder her!

Gå til vores reklamationsblanket. Angiv her alle relevante oplysninger samt eventuelle fejl. Vedhæft et billede. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Find dit ordrenummer og varenummer for de manglende dele og kontakt os via blanketten her.

Det er vigtigt, at du inden monteringen af gelænderet (1) rengør klemmebeslagene og glasoverfladen med acetone eller husholdningssprit. Er der gået et stykke tid efter montagen, og har du rengjort som anvist, kan du (2) stramme skruerne i klemmebeslagene. Hvis glasset stadig glider, så (3) tjek venligst, at fastgørelsesskruerne sidder stabilt og sikkert. Glider glasset stadig efter, at du har gennemgået disse punkter (1-3), bedes du kontakte os via formularen her.

Kontakt os via reklamationsblanketten her!

Gelænderbutikken leverer til Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Schweiz og Frankrig. Foretag din bestilling på det relevante lands hjemmeside.

1. Når du modtager glasgelænderet, er det vigtigt, at du kontrollerer leveringen for at sikre, at der ikke er opstået skader under transporten.
2. Hvis noget mod forventning skulle være beskadiget, skal dette noteres på fragtsedlen og meddeles til os hos Gelænderbutikken så hurtigt som muligt.
3. Gennemgå hele leveringen. En instruktionsbog med detaljer sendes med, hvor du finder detaljer om leveringens indhold. Kontrollér, at du modtaget samtlige dele. Mangler der noget, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
4. Inden du påbegynder monteringen, bedes du læse instruktionsbogen. Bemærk, at målene på skitsen er cc-mål, dvs. mål fra midten af en stolpe til midten på den næste stolpe.
5. Du har også adgang til et antal monteringsvideoer. De er tilgængelige på din personlige ordreside. Den finder du ved at klikke på linket i din ordrebekræftelse.

1. Hvor skal dit gelænder installeres? Skal det stå på terrassen, balkonen, altanen? Indendørs eller udendørs? Gelænderets placering er afgørende for højden, og hvilket gelænder du skal vælge.
2. Hvilken type gelænder ønsker du dig? Du kan vælge mellem stolper i aluminium, rustfrit stål eller et glasgelænder helt uden stolper.
3. Hvilken type fastgørelse ønsker du? Kontrollér, at du har tilstrækkeligt med fastgørelsesmuligheder dér, hvor stolperne skal monteres.
4. Er der nok plads til stolpefoden? Du kan kontrollere dette ved at tage et kig på vores måleskabeloner på de respektive produktsider.
5. Skal gelænderet have flere sider?
6. Hvis gelænderet har flere sider, hvor mange grader har hjørnet?
7. Er det et indvendigt eller udvendigt hjørne?
8. Tag målet fra yderkant til yderkant på underlaget, dér hvor glasgelændet skal monteres. Alle mål angives i millimeter.

• Glaspladene kan pudses med almindeligt vinduesrens alt efter behov.
• Uanset hvilket materiale du har på stolper og overliggere, kan du med fordel tørre dem med en fugtig klud, lunkent vand og rengøringsmiddel.
• Anvend ikke produkter med slibemiddel på nogen dele.
• Rustfrie dele skal trods deres navn beskyttes mod rust. Rengør dem 1-3 gange om året eller oftere, hvis du bor tæt ved havet.
• Har du overligger eller stolper i træ, bør du imprægnere dem med træolie e.l., hvis gelænderet står udendørs. Gentag, alt afhængigt af hvor udsat gelænderet er for vind og vejr.

  Du kan læse mere her!

I din ordre medfølger der skruer til fastgørelse i træ eller beton, alt afhængigt af produkt og underlag. Ved montering i andre materialer anbefaler vi, at du tager kontakt til en butik for at få hjælp til at finde de rette skruer og tilbehør.

Du finder monteringsfilmen på din ordreside, som du kommer frem til ved at klikke på linket i ordrebekræftelsen i din e-mail. Ved at klikke på dit gelænder kommer du videre til de forskellige detaljer, og under hver detalje finder du en vejledningsfilm.

I din bestilling medfølger monteringstips i en bog særligt tilpasset dit køb. Desuden får du adgang til film, der viser de forskellige trin i monteringen. I bogen finder du også en måleskabelon og en tegning. Den viser hvordan dine stolper skal placeres i forhold til hinanden iht. de bestilte mål. Bogen fungerer også som følgeseddel. Her findes alle detaljerne for din bestilling.

En monteringsvideo kan se sådan ud:

Et vaterpas kræves, og en skruemaskine er god at have. En gummihammer kan også være praktisk. Alt tilbehør såsom skruer, bits og bor sender vi med, så det behøver du ikke at bekymre dig om.

Kan du håndtere en skruemaskine og et vaterpas, burde det ikke være noget problem. Vi anbefaler, at du anvender en skruemaskine, men det er også muligt at skrue i hånden. Skulle der opstå spørgsmål undervejs, er du velkommen til at kontakte os.

Vi fremsender en faktura for dit køb efter levering. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du tjekke dine spammails.

Kontakt os via e-mail, angiv ordrenummer for bestilling og dit telefonnummer, så kontakter vi dig med et afhentningstidspunkt.

Varerne er forsikret af os under transporten, og indtil de når frem til dig som kunde. Ved afhentning af din bestilling fra fragtfirmaet regnes varerne som leveret, og transportforsikringen gennem Gelænderbutikken gælder derfra ikke længere. Skader på varer, som opstår eller opdages herefter, dækkes ikke af vores forsikring. Der skal ske en kontrol af varerne på stedet, og eventuelle anmærkninger skal videregives til fragtfirmaet, inden varerne forlader lageret. Kun hele leveringer kan afhentes. Ved afhentning fra lager kompenseres der ikke for de skader, som måtte opstå på vejen fra lageret og hjem til kunden.

Så snart din ordre er klar til levering, modtager du en e-mail med oplysninger og forsendelsessporing. Ved spørgsmål omkring transporten bedes du kontakte det relevante fragtfirma.

Du kan følge din ordre på din personlige ordreside, og her ser du også den forventede leveringstid.

Nogen skal være på plads, for at tage imod forsendelsen og skrive under. Inden man underskriver, er det vigtigt at man kontrollerer at materialet ikke har nogle skader, se handelsbetingelser og vilkår for mere information.

Din ordre afsendes, så snart den er fremstillet. I din ordrebekræftelse og på den respektive produktside finder du information om den normerede produktionstid. Så snart din ordre er færdig, får du en leverings-email med tracking-information for forsendelsen.

Nanobehandlingen bevirker, at glasgelænderet bliver nemmere at rengøre, og det meste snavs kan fjernes med en fugtig klud. Nanosealer er en behandling, der modvirker, at snavs og kalk får kontakt med dit gelænder. Forseglingen lader vandet rinde af overfladen og tage partikler af snavs med sig. Eftersom det ikke er nødvendigt at bruge stærke rengøringsmidler, mindsker det også slitagen, og et nyt gelænder ser nyt ud i længere tid. Beskyttelsen sætter sig direkte på overfladen og giver en langtidsbeskyttelse, uden at overfladen ændres visuelt. Rengør overfladen, inden beskyttelsen påføres. Derefter stryger du midlet over hele overfladen og lader det tørre. Når midlet er tørt, efterpolerer du og lader behandlingen hærde.

Lamineret glas dækker over, at glasplader limes sammen med mellemliggende folie. Går glasset i stykker, holdes glaspladen stadig på plads. Glasset har slebne og polerede kanter, når det leveres. Vi tilbyder også et hærdet og lamineret glas til de miljøer, hvor glasset kan blive udsat for gentagne styrkeprøver.

Til vores glasgelændere leverer vi altid sikkert 8,76 mm lamineret glas med slebne og polerede kanter. Lamineret glas betyder, at to glasskiver limes sammen med plastfilm imellem. Hvis en af glasskiverne skulle gå i stykker, hænger glasskiven stadig fast som samlet del. Man kan vælge mellem klart glas, opal (frosted) og gråtonet glas. Vi tilbyder derudover lamineret glas til særligt krævende miljøer.

Vore produkter»

Ultraklart er det mest transparente glas med et lavt jernindhold på dagens marked. Noget, der giver en fremragende klarhed og et næsten farveløst udseende.

De største fordele med med Ultraklart glas er:

• Farveløst lysindfald
• Op til 91% lystransmission med 8.76 mm glas
• Giver et rent og elegant udtryk
• Tiltalende og diskret kantfarve

Ultraklart lamelglas har samme styrkeegenskaber som vores almindelige lamelglas.

Ultraklart glas (op) sammenlignet med klart glas (ned)

Behøver du hjælp med at konfigurere dit gelænder, er vi tilgængelige på tlf. 78 79 12 20 og via chat (hverdage 8.00-17.00). Ellers kan du sende dine spørgsmål på e-mail på info@gelaenderbutikken.dk. Angiv gerne, om vi skal ringe dig op. Glem da ikke at oplyse dit telefonnummer.

Begynd med at angive målene på stedet, hvor gelænderet skal monteres. Foretag derefter dine designvalg, eksempelvis hvilket glas du ønsker, eller hvordan du vil fastgøre gelænderet.

Er du usikker, kan du se denne to minutter lange film:

På hver produktside finder du de tekniske specifikationer. Her finder du bl.a. måleskabeloner og detaljemål samt al anden nyttig information.

Leveringstiden afhænger af det pågældende gelænder. I designværktøjet finder du den estimerede produktionstid, ligesom du finder information om produktionstiden for din ordre, når du har færdiggjort din bestilling. Vi sender gelænderet, så snart det står klart. Herefter modtager du en e-mail med information om sporing af forsendelsen. Derefter kontakter leverandøren dig, så I sammen kan finde et leveringstidspunkt.

Når du indhenter et tilbud, sender vi en e-mail til dig med et link til tilbuddet. Tilbuddet er gyldigt i 30 dage og er ikke bindende. Du har også mulighed for at ændre gelænderet, hvis du opdager, at nogle mål ikke stemmer.

Indtil vi har påbegyndt produktionen af dit gelænder, er det ikke noget problem at afbestille ordren. Der kan blive pålagt et afbestillingsgebyr på ordretilpasset emballage, som oftest bestilles nogle timer efter, du har afgivet din ordre. Kontakt os for at få mere at vide.

Det er vigtigt, at du kontrollerer din bestillings mål og specifikationer nøje. I visse tilfælde kan vi nå at foretage ændringer i ordren, men det kommer an på, hvornår vi får besked, og hvilke ændringer det handler om. Vi beder dog om at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage ændringer.

Vi vil gøre det så enkelt som muligt for dig som kunde. Du skal kun angive yderkantsmålene, og det er vigtigt, at målet er fra kant til kant. Du skal altså ikke trække noget fra, det gør vores værktøj automatisk. Er du ikke sikker på målingen, og hvor stolper og fikspunkter skal placeres, finder du måleskabeloner med stolper og fikspunkters placering på produktsiderne. Du finder skabelonerne i menuen længst oppe.

Til hver gelændertype er der en særskilt måleskabelon, så man kan se, hvordan vi forestiller os gelænderets placering. Skabelonen findes på den respektive produktside under teknisk information. Har du særlige ønsker for mål, eller føler du dig ikke helt sikker, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. 

Gelænderne fremstilles hos os i vores lokaler i Ängelholm. Tilskæring af glas og øvrige profiler udføres præcist efter dine mål og ønsker. Nærheden mellem produktion og kundeservice er en stor fordel, så dine produkter kan blive helt perfekte.

Et glasgelænder kræver mindre vedligeholdelse end eksempelvis et gelænder i træ. Træ skal have olie eller males regelmæssigt for at holde sig flot. Et glasgelænder derimod kræver ikke andet end rengøring med jævne mellemrum for at se nyt ud. Når du køber et glasgelænder fra Gelænderbutikken, kan du tilvælge produkter, der modvirker, at smuds sætter sig fast på overflader. Det gør rengøringen endnu lettere.

Vores produkter kan anvendes både indendørs og udendørs. Vores Alu Classic & Alu Modern har samme overfladebehandling som masterne på et sejlskib – materialet modstår det meste. Vores øvrige gelændere kan tilpasses efter dine valg, alt afhængigt af om de skal placeres indenfor eller udenfor. Derudover er det udelukkende dine præferencer, der afgør, hvad du synes, der er flottest og passer bedst til hjemmet.

Ved håndlister i rustfrit stål, lakeret aluminium og træ kan man med fordel anvende lunkent vand, mildt rengøringsmiddel og en blød klud. Ved en håndliste i ulakeret træ kan overfladen slibes let med finkornet sandpapir i fiberretningen for at fjerne fibre i træet, som har rejst sig efter den første rengøring. Sidder håndlisten udendørs, skal den imprægneres med for eksempel træolie. Gentag behandlingen regelmæssigt, alt afhængigt af hvor udsat håndlisten sidder. Nogle faktorer, der påvirker, hvor ofte dette er nødvendigt, er vejr og den geografiske placering, men også placering og niveauet af slid. Der skal ikke benyttes rengøringsmidler med slibeeffekt på en håndliste i lakeret træ. Når du bestiller en håndliste hos os, får du altid information om, hvordan du plejer det baseret på de specifikke dele, der indgår i netop din ordre.

Når man har en altan, terrasse eller balkon med tilhørende gelænder, findes der en række sikkerhedsnormer og -regler. Ved en faldhøjde på over 3 meter skal gelænderet have en højde på 1,1 meter og være udformet således, at børn, der opholder sig der, ikke kan komme til skade ved at klatre eller kravle:

• Gelænder på balkoner eller trapper bør, op til 0,8 meter af gelænderets højde, udformes således, at det ikke kan klatres på.
• Vertikale åbninger bør højst have en bredde på 100 mm.
• Det frie mål mellem balkongelændets underkant og balkongulvet bør højest være 50 mm.
• Horisontale åbninger oven for balkonfronten bør udformes, så børn ikke kan sidde fast med hovedet.

Åbninger i intervallet 110-230 mm bør undgås. 

Du kan designe dit aluminiumsgelænder i en hvilken som helst farve, når du bestiller vores produkt Alu Color. Ud fra RAL-systemets brede farvespektrum vælger du farve på en eller flere dele af gelænderet.

Gelænderbutikken har udviklet fire brugsklasser (A+, A, B og C), der viser dig som kunde, hvor det valgte gelænder kan placeres. Vi er gået ud fra aktuelle byggeregler og vores egne produkttest i definition af klasserne, så du trygt og sikkert kan følge anbefalingerne. Når du har angivet dine mål i bestillingsværktøjet, ser du et ikon under 3D-billedet, som viser, hvilken brugsklasse gelænderet hører under. Dette opdateres efterhånden, som du vælger design og detaljer, da brugsklassen bl.a. påvirkes af gelænderhøjde og sektionsbredde. Uanset om du vælger at få tilsendt et tilbud eller at betale direkte, ser du også klassen i tilbuds- eller ordrebeskeden fra os. Læs gerne definitionen af brugsklasserne eller kontakt os, hvis du har spørgsmål.

Nej, i modsætning til vores nordiske nabolande, findes der ingen krav på højden af et gelænder! Der findes dog funktionskrav, så man bør være opmærksom på udformningen af ens gelænder. Det er nemlig bygningens anvendelse, der bestemmer hvordan ens gelænder skal se ud. Oftest er formålet med et gelænder, at sikre personer på en betryggende måde. Selvom der ikke findes nogen bestemt højde, man skal følge, findes der vejledninger: “Højden på værn eller rækværk bør være mindst 1 m.“.

Som regel ligger forskellige højder på hver side af glasset udenfor vores system, men vi hjælper til, så godt vi kan. Da det kræver en del ekstra arbejde, kan der forekomme en ekstra udgift. Kontakt gerne vores kundeservice, så hjælper de dig videre.

Selv til håndlister kan man med fordel anvende lunkent vand, mildt rengøringsmiddel og en blød klud. Træet kan slibes let med finkortet sandpapir i fiberretningen for at føre de fibre bort, der har rejst sig efter den første rengøring. Placeres håndlisten udendørs, skal du imprægnere den med eksempelvis træolie. Hvor ofte afhænger bl.a. af vejr og klima, men også placering og slitageniveau. Når du bestiller et gelænder fra os, får du information om, hvordan du bedst tager hånd om det, baseret på de specifikke dele, der indgår i din ordre.

Ja, på trods af sit navn kan et rustfrit gelænder godt ruste, hvis man ikke vedligeholder det. Dette gælder først og fremmest udendørs gelændere. Vi anbefaler, at man rengør sit gelænder 1-3 gange om året eller oftere, hvis man bor nær ved havet. Der gælder de samme råd som for aluminumsgelændere: Rengør overfladerne med en blød klud, lunkent vand og lidt rengøringsmiddel.

Anvend ikke slibende produkter, eksempelvis ståluld og metalbørster, da de kan ridse overfladen, hvilket nedsætter produktets resistens mod rust. Kommer de rustfrie overflader i kontakt med metalpartikler fra ikke-rustfrie produkter, skal disse partikler fjernes så hurtigt som muligt, da de ruster og kan smitte det rustfrie stål. Du kan læse mere her.

Aluminium er i princippet vedligeholdelsesfrit. Vi anbefaler, at man rengør overfladerne med en blød klud, lunkent vand og mildt rengøringsmiddel. Er der kommet olie, voks e.l. på, kan man anvende lidt acetone. Rengør aldrig med syre eller alkaliske midler. Anvend ej heller produkter med slibemidler, da det kan føre til skader på aluminium.

Vi har pt. ingen løsninger med gelændere til trapper, men det er noget, vi håber på at kunne præsentere inden længe. I flere tilfælde kan vi hjælpe dig med en brugbar løsning, så kontakt vores kundeservice for nærmere information. Vi har også håndlister med vægmontering, der kan anvendes både indendørs og udendørs.

Vi tilpasser os efter dine mål – ikke omvendt. Eftersom vi selv fremstiller glasset, får du altid sektioner, der er symmetriske på hver side af gelænderet. Vi behøver ikke at tilpasse os efter glas, vi har på lager, og dermed dele dit gelænder op i ujævne sektioner.

Gelænderbutikken er i første omgang en internetvirksomhed og har for tiden ingen fysiske butikker eller showrooms. På vores kontor i Ängelholm har vi en samling af vores produkter, og du er hjerteligt velkommen til at komme forbi og se dem.